А ви вмієте подумати за інших?

15

Помітив цікаву річ. В одних місцях люди ведуть себе нормально, а в інших немає. Серйозно: в одному копі-центрі вічно проблеми з людьми, які не туди ставлять сумки, заглядають і запитують, мацають те, що не треба, а в сусідньому через дорогу — ні. Ціни однакові. І ось два житлокомплексу поруч. В одному люди ходять по доріжках, в іншому — по клумбам. Прикладів багато, але суть в одному.

Обивателі в звичайному житті не думають. Вони діють на автоматі, занурюючись у свої проблеми, думки, плани, слухаючи музику в навушниках, засинаючи на ходу. Поспішають, не звертаючи уваги на навколишній світ.

Вони не вишукують доріжки в суху погоду. Вони йдуть найкоротшим маршрутом. Якщо на шляху травичка — вони її витопчуть. Розумний дизайнер будівельної компанії спочатку досліджує, як люди ходять, а потім прокладе доріжки по цих маршрутах. Дурний буде намагатися загнати потік людей в неприродні та незручні їм, зате красиві з висоти пташиного польоту рамки.

Якщо копі-центр чи пункт видачі замовлень розташований на самому видному місці, туди будуть ходити люди. Як клієнти, так і гулящі. І цікавляться, і загублені теж. Людина загубився і запитає в першому бросившемся в очі місці. Літні люди спеціально не підуть в довідкове бюро, бо навчені залізничними вокзалами, де довідка досі місцями платна.

Люди будуть спиратися ліктем на стійки, бо зручно. Стійки розумно робити міцними, розраховуючи на це, або продавці і відвідувачі задовбаються. Місце для сумок потрібно не підписувати, а ставити там, де зазвичай стоїть клієнт, тоді він машинально кине туди сумку. Табличці «ВіЕкшн шов на 5 хвилин» ніхто давно не вірить, бо звикли до ушлим торгашам, які люблять потрындеть в сусідній лавці, де їх найчастіше можна знайти.

Вирішення цих питань — на совісті власника: замовника житлокомплексу, власника точки в ТЦ або магазину. І якщо він економить на грамотного дизайнера або маркетологом, страждатимуть і продавці, і дизайнери. І це триватиме до тих пір, поки поруч не з’явиться точка великого монстра з ретельно вивіреної типової плануванням.

Диявол криється в деталях, панове.