Продайте жменю професіоналізму

13

Мене задовбали фахівці, які повністю впевнені, що все навколо розбираються у їх сфері.

На дорозі пробило колесо. Я приїжджаю в шиномонтаж. «Вам латкою або плавкою? І шнурки у нас закінчилися». Що це? Які шнурки? Мені потрібно закласти дірку максимально добре, я готовий заплатити. Або навпаки: мені дешевше, я збираюся післязавтра купувати нові шини. Так, я розумію, що мене так легко надурити, але тому я і їжджу в перевірені місця.

Нарощую зламаний зуб. «Вам матеріал: японський, німецький, французький, американський, чи наш?» А чим вони відрізняються? Ялинки-палиці, чому я повинен у вас запитувати про особливості процедури! Чому ви мене не розпитайте про те, що для мене важливіше — ціна, міцність або зовнішній вигляд? Або хоча б дайте буклетик, поки я чекаю лікаря, щоб я ознайомився з перевагами і недоліками різних матеріалів.

Або ще варіант: я сам зробив настільну гру. Її полі потрібно заламінувати, щоб не псувалося. У п’яти місцях повторювалася одна і та ж історія: «Так, ми заламинируем. Покажіть полі. Угу, добре. А чому б вам просто не зробити його згортається, на звичайному А2? Навіщо його клеїти на ПВХ? Гаразд, ми зрозуміли, так зручніше. Тоді ми не зможемо це зробити: у нас ламінатор не впорається з такою товщиною. Спробуйте у фірмі Х». Слава Богу, у передостанньому місці мені сказали, що тут потрібно холодне ламінування, і вказали, де його шукати.

Дуже просто вивалити на клієнта набір власних термінів і назв різних видів реклами. Але якщо вас Екшн сно цікавить продаж послуги клієнту, не потрібно йому відразу присуджувати статус «просунутий » користувач». Серед нас багато «чайників», багато з яких готові переплатити за ваш професіоналізм із-за відсутності власного.