Наш поранений один сімейний

32

Працюю в сервісному центрі, приймаю-видаю апарати. І хоча я дещо тямлю в процесі ремонту, не треба вимагати всього і відразу. Знав би все — працював би майстром. Але все-таки хочеться поскаржитися.

1) «Всезнаючі». Якщо їм кажуть, що для визначення вартості ремонту потрібна діагностика, бризкають слиною і доводять, що ніякої діагностики не треба, що вони самі визначили, яка несправність, і просто хочуть дізнатися ціну ремонту, навіть якщо не мають поняття про моделі апарата. Блін, якщо ви визначили, то ви повинні нам розповісти, скільки це буде коштувати і що ми повинні зробити. Здорові думки щодо можливої помилковості вашої думки відкидаються як святотатство.

2) «Нетерплячі». Маючи звичку відразу попереджати про термін діагностики (два-три дні), я ніяк не очікую, що ви будете дзвонити приблизно щогодини з одним і тим же питанням: «Як він, наш поранений сімейний друг?» Та ніяк, його майстер навіть не встиг оглянути, ви пішли двадцять хвилин тому.

3) «Задалбывающие». Еволюціонували з «нетерплячих». При замовленні запчастини дзвонять мінімум раз на день і постійно кричать в трубку або дуже довго розповідають про те, як важко обходитися без пароварки. Очікуючи, коли я звільнюся від іншого такого ж, кричать на всю горлянку про поганому сервісі.

4) «Знайомі знайомих». Коронна фраза: «Це не мій, попросили принести». Як тільки її чуєш, відразу передчуваєш дуже довга розмова з господарем апарату. Невже не можна написати на папірці, в чому проблема, і вкласти в коробочку з потерпілим апаратом?

5) «Рідкісні». Ось головні клієнти. Привітавшись, коротко, але змістовно і конкретно пояснюють проблему, не кричать, не дзвонять кожні п’ять хвилин, не обіцяють скрутити шию і гори. З самого початку вислуховують всю надану мною інформацію, в якій вже закладені 99% відповідей на можливі запитання, мовчки перевіряють контактні дані, відсікаючи преценденти з криками «ви мені не подзвонили» з-за неправильного записаного телефону, і ввічливо прощаються, коли забирають апарат. Найцікавіше: вони найчастіше читають інструкцію по використанню та, на жаль, дуже рідко бувають в нашому закладі.