Хамство в подарунок

51

Мене задовбали «турбота про клієнтів», а точніше один її аспект — гарантія того, що в черзі на касі супермаркету буде не більше N осіб.

Першими з цього приводу заморочилися скандинави з транспортним назвою: «Третій у черзі? Відкриємо касу або отримаєш подарунок». Дарували шоколадки — приємно. Система відверто незручна: треба кинути візок, пробратися повз черги до адміністратора, поскаржитися на чергу, отримати шоколадку (таку ж, як в залі), повернутися до візка (вже проти руху в черзі), відмовитися платити за дареную шоколадку… Потім, правда, зрозуміли, що шоколадки — це занадто дорого, і перейшли на кишенькові календарики.

Наступними стали німці з жовтою вивіскою. «Якщо очікування в черзі склало більше M хвилин, отримати у касира купон на знижку при наступній покупці». Відстояла чергу, прошу купон.

— Що? У нас такого немає!

— А он у вас за спиною плакатик.

— Нічого не знаю.

— А адміністратор?

Покликали адміністратора. Адміністратор почав мене відчитувати, що їх за видачу цього купона можуть оштрафувати (і правильно зроблять — черга була далеко не в годину пік, і обумовлювалася вона темпом роботи касирів, більше будують оченята охоронцеві, ніж б’ють товари), потім вимагати доказів, що я простояла більше M хвилин («А у вас відео над касами не пишеться? Треба ж, такий солідний магазин»). На завершення бесіди адміністратор жбурнув у мене номінал цього купона готівкою з коментарем: «Що за люди дріб’язкові пішли!» Книга відгуків прикрасилася моїм твором.

Наступним став супермаркет з червоною цифрою на вивісці. «П’ятий в черзі? Телефонуйте на гарячу лінію!» Я була в черзі 17-ої (18:30, працює одна каса) — дуже лінь було їхати в інший магазин. Мила дівчина на гарячій лінії з’ясувала у мене адреса магазину («ні-Ні, треба точно номер будинку! Ваше 93 або 95 не піЕкшн де! І неважливо, що на цій вулиці один магазин, дізнавайтеся точно!»), мої дані (ПІБ, телефон, дату народження… хіба що аналіз крові не попросила продиктувати), скільки кас не працює («Дівчина, я не запитую, скільки працює, порахуйте, скільки не працює!»), мій досвід відвідування їх мережі… Коротше, за цей час піЕкшн шла моя черга. Дівчина оформила заявку і пообіцяла, що я отримаю відповідь на вказаний номер телефону. Через 5 днів прийшла SMS: «Ваша заява номер ххх розглянуто». Ще через тиждень зателефонували з гарячої лінії:

— Ось ви десятого мартобря залишали заяву, скажіть, питання вирішилося?

— Еее… не знаю… там заяву про велику чергу і непрацюючі каси.

— Ну він зважився?

— Поняття не маю. Я цю чергу відстояла і пішла. При мені інші каси не відкривали.

— Так що мені писати, вирішено питання чи ні?!

Але і цим історія не закінчилася. Ще через тиждень мені зателефонувала співробітниця цього магазину зі слізним розповіддю, що їх лають за оформлені на гарячій лінії скарги, тому краще так не робити, а дзвонити їй особисто, якщо раптом буде чергу…

Я все розумію: затівають акції в центрі, а реалізують на місцях. Але вже краще б такого «обличчям до клієнта» не було. Замість «вибачте за очікування» отримуєш «що ж ви такі виродки».