Договір дорожче грошей

125

Домовлятися треба, шановні клієнти. Домовлятися.

Чомусь (втім, зрозуміло, чому криза, економлять кожну копійку) клієнти вирішили, що якщо їх річ знаходиться на гарантії, то ця гарантія покриває будь-який каприз. Тобто, якщо мова йде про машини, то чи не бензин в бак по гарантії повинні заливати ним на техобслуговуванні. Особливо страждають покупці «самого дешевого—своєму-класі». Тут вже амбіції просто пруть через край.

Якщо ж раптом, боже збав, інженер по гарантії скаже «негарантійний випадок», є лише один спосіб «добитися правди»: почати голосно кричати, обвирая контору відчайдушно. Стоять поруч клієнти чують скандал і апріорі встають на бік брата-клієнта, а жалюгідні спроби фірми виправдатися залишаються лише жалюгідними спробами.

Так ось що я скажу таким клієнтам. На відміну від вас, нещасні, співробітники фірми досконально знають сервісні книжки та інші папери типу договору купівлі-продажу. Приводів документально відмовити в гарантії там предостатньо, повірте — над складанням документів працювали кращі юристи фірми.

Ваші ори в торговому залі — не аргумент, бо іншим клієнтам навколо на вас за великим рахунком начхати, у них свої проблеми. У кращому випадку вас відведуть подалі і там пояснять правду життя.

Ваші писульки і скарги лише заберуть час у фірми, нічого вам не принісши. Ваші скарги на «головні відділення» марні — це все одна контора. Ваші незграбні, юридично безграмотні звернення в суди легко відхиляються грамотними юристами. Не забувайте, що ми в Росії — тут не працюють європейські способи.

Ваша остання інстанція — той самий співробітник, який на місці приймає рішення. Не варто з ним сваритися: він на роботу прийшов працювати, а не витрачати нерви, і на ваші крики відразу перейде в «глуху оборону». І за своє місце, якщо вже на те пішло, він не дуже тримається, бо плинність кадрів велика і без вас.

Домовлятися потрібно, милі. Домовлятися.