Сам не хам, а іншим не дам

218

Два роки працюю в мережі книжкових магазинів. Моя робота мене цілком влаштовує, хоч і втомлююся від неї, як і будь-яка працююча людина. За ці два роки я вже стільки бачила і чула, що можна писати книги на тему «як переступити через себе у спілкуванні з покупцями і не почати ненавидіти весь світ».

Скажу відразу, що і покупці, і продавці бувають хороші і, м’яко кажучи, не дуже. Я теж стикаюся з хамовитими продавцями, тому не збираюсь нікого захищати, але іноді покупці самі забувають, що бувають неправі, бо вони, на жаль, «завжди праві», а ми за законом повинні мовчки обслуговувати.

Чому так мало покупців, у яких очі на потрібному місці? Невже так важко прочитати, що написано на ціннику? Невже ви не бачите вивісок, не звертаєте увагу на графік роботи, який висить на дверях? Чому доводиться носом тикати вас в потрібну полицю, коли ви стоїте навпроти неї і розігруєте комедію, що вам не видно? Іноді я шкодую, що в якості форми не видають футболку, на якій були б написані відповіді на всі дурні питання, які нам доводиться прояснювати покупцям по сто разів на день.

Я намагаюся бути доброю і ввічливою, навіть коли чергова баба кричить на мене, що ми шахраї, тому що нам не привозять стержні для ручок за п’ять рублів. Навіть пояснення, що стрижень коштує стільки ж, скільки і ручка, не допомагає, т. к. раніше все це коштувало копійки. Не знаю, як пояснити черговий жінці середніх років, що нам не встановлять кондиціонер біля виходу, коли вона, не встигнувши зайти в магазин, кричить з порогу: «Дайте мені книгу скарг! У вас занадто душно!» Коли у нас в магазині величезні черги, ми не можемо відмовити в обслуговуванні людині, у якого в кошику купа товару, а ви стоїте третім в черзі з однією книжкою, тому театрально швыряете її мало не в обличчя продавцю. У гіпермаркетах ви ж так не робите. Невже ви думаєте, що тільки там люди купують на великі суми?

А як я обожнюю людей похилого віку, які хочуть з вами поспілкуватися. І якщо ви їх ігноруєте, то вони починають діставати найближчого покупця, відволікаючи його від справи. Або, наприклад, любителів зайти в магазин і говорити півгодини по телефону на весь голос, забуваючи про те, що в залі є люди, яким ваша особиста життя нецікаве. Особливо мені приємно говорити, що для повернення товару обов’язково потрібен паспорт і заповнені документи, навіть якщо ви хочете повернути пакет, який тільки що купили. Адже ви не думаєте своєю головою, коли берете те, що вам не потрібно, а ми не можемо порушити правила заради ваших семи рублів.

Не будьте редисками, зрозумійте, що всі ми люди. Не ставтеся до продавцям як до своїх підданих, щоб потім не писати скаргу про те, як вас погано обслужили. Адже ми відчуваємо ваш негатив і, часом, самі не помічаємо, як можемо відповісти вам тією ж монетою. І пам’ятайте, якщо вам погано поставилися продавці, хоча з вашого боку не було агресії, ви завжди можете на них поскаржитися і виявитися праві.